کالای قابل مرجوعی
محصولاتی که طبق قوانین فروشگاه مشمول مرجوعی هستند و پلمپ/وضعیت اولیه آنها محفوظ مانده باشد.
رضایت شما برای ما مهم است. در این صفحه شرایط مرجوعی، مراحل بازگشت کالا و سیاست بازگشت وجه را بهصورت شفاف توضیح دادهایم تا با خیال راحت خرید کنید.
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی طبق تنظیمات فروشگاه تعیین میشود و هنگام ثبت درخواست به شما اعلام خواهد شد.
محصولاتی که طبق قوانین فروشگاه مشمول مرجوعی هستند و پلمپ/وضعیت اولیه آنها محفوظ مانده باشد.
درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی مجاز فروشگاه ثبت شود.
کالا باید استفادهنشده باشد و در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
بهدلایل بهداشتی و ایمنی، برخی محصولات قابل بازگرداندن نیستند.
محصولات آرایشی که پلمپ آنها باز شده یا استفاده شده باشند.
محصولات بهداشت فردی که پس از باز شدن، قابل فروش مجدد نباشند.
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب عمدی آسیب دیده باشند.
مرجوعی در چند مرحله ساده انجام میشود.
از طریق پشتیبانی یا بخش سفارشها، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
درخواست شما توسط تیم فروشگاه بررسی میشود و نتیجه اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه پس از بررسی کالا و تأیید مرجوعی انجام میشود.
بازپرداخت فقط پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فروشگاه پردازش میشود.
در صورت امکان، مبلغ تأییدشده از همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
زمان نهایی واریز ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
اگر سفارش شما آسیب دیده، اشتباه یا ناقص رسیده است، سریع با پشتیبانی در تماس باشید.
از محصول عکس بگیرید و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
جزئیات سفارش و کالای دریافتی را اعلام کنید تا جایگزینی یا مرجوعی هماهنگ شود.
اقلام مفقود را مشخص کنید تا کمبود سفارش بررسی و تکمیل شود.
هرچه زودتر اطلاع دهید، رسیدگی سریعتر انجام میشود. از صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی اقدام کنید.
در برخی موارد و پس از تأیید پشتیبانی، امکان تعویض فراهم است.
در صورت موجود بودن، امکان تعویض با سایز دیگر بررسی میشود.
تعویض رنگ، حجم یا نسخه دیگر محصول در صورت موجودی امکانپذیر است.
پس از تأیید مرجوعی، میتوانید خرید جایگزین انجام دهید یا مابهالتفاوت را هماهنگ کنید.
اگر درباره شرایط مرجوعی، وضعیت درخواست یا بازگشت وجه سوالی دارید، با ما در تماس باشید.
تمام لوازم جانبی همراه محصول و در صورت وجود، فاکتور یا رسید سفارش باید همراه مرسوله مرجوعی باشد.
در صورت ارائه کارت هدیه، این اقلام معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
کالا را همراه لوازم جانبی و مدارک مرتبط، بهصورت امن بستهبندی کنید.
طبق هماهنگی پشتیبانی، کالا را ارسال کنید یا حضوری تحویل دهید.
پس از دریافت، وضعیت کالا و انطباق با شرایط مرجوعی بررسی میشود.
پس از تأیید، بازگشت وجه یا در صورت امکان تعویض انجام میشود.
اگر تعویض ممکن نباشد، فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه انجام میشود و میتوانید دوباره سفارش ثبت کنید.